Questions fréquemment posées

MON COMPTE CLIENT :

A quoi sert-il ?

Les données demandées à la création de votre compte client nous permettent d'assurer le bon traitement de votre commande (adresse mail, adresse de livraison et facturation etc..). Votre compte client vous permet de suivre l'avancement de votre commande, de visualiser le suivi de votre colis, vos anciennes commandes etc..

Vous pouvez modifier à tout moment vos données sur votre compte client ou en demander la suppression.

Comment créer un compte client ?

Sur la page d'accueil de notre site, cliquez sur la rubrique "Mon compte " en haut à droite. Cliquez ensuite sur "créer un compte" à gauche de la page, en dessous de NOUVEAUX CLIENTS et laissez vous guider en remplissant le formulaire.

Comment accéder à mon compte client ?

Sur la page d'accueil de notre site, cliquez sur la rubrique "Mon compte " en haut à droite. Cliquez ensuite sur "CLIENTS ENREGISTRES" à droite de la page. Saisissez votre identifiant (votre adresse mail) et votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié". Un nouveau mot de passe sera généré informatiquement et vous sera transmis par email. Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe dans votre espace client.

La newsletter ?

En vous inscrivant à notre newsletter (environ 1 à 2 par mois), vous recevrez toutes nos offres et bons plans du mois et bénéficierez de 120 points.

120 points = 4 € de remise pour votre première commande ! (à valider dans votre panier avant la page paiement).

 

LE PAIEMENT :

Quels sont les différents moyens de paiement ?

- Par carte bancaire (paiement sécurisé).

- Par chèque bancaire. Le chèque est à envoyer à la SARL GBK 1800 Avenue André Lasquin 74700 - SALLANCHES sous 7 jours à partir de la date de la commande.

- Par virement. Effectuer votre virement sur le compte bancaire de la Sarl GBK dans les 7 jours de la date de prise de commande.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Oui, Chaussuresonline utilise le 3D secure, ce système de paiement via notre banque le crédit agricole vous permet d'effectuer votre achat en toute confiance et toute sérénité. Aucune donnée bancaire n'est conservée. Sur la page du paiement, une fois les cordonnées de la carte bancaire saisies, vous recevrez de votre banque un code confidentiel (utilisable une seule fois) par sms ou sur votre téléphone fixe. Ce code confidentiel vous permet de valider la transaction bancaire et votre commande.

Si vous ne recevez pas ce code, votre banque sera alors votre interlocuteur privilégié.

 

MA COMMANDE :

Comment réaliser une commande ?

Sélectionnez l'article souhaité en vous aidant des fitres pour une recherche plus rapide et personnalisée (filtre genre, pointure, prix, promotion ect), ensuite choisissez la pointure et cliquez sur "Ajouter au panier".

Sur la page panier, vous pouvez visualiser l'article que vous souhaitez commander, la pointure et le prix. Deux possibilités s'offrent à vous : "commander" ou "continuer vos achats". Lorsque vous aurez cliqué sur "commander", laisser vous guider jusqu'à la page du règlement.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque la commande est validée, chaussuresonline vous transmet automatiquement par email votre bon de commande, facture, ainsi qu'un ticket de carte bancaire.

Je n'ai pas reçu d'email confirmant ma commande ?

Vérifiez sur votre compte client qu'une erreur de frappe n'a pas été commise lors de la réalisation de votre compte client.
Vérifiez dans votre boite email si l'email n'est pas dans les indésirables.
Contactez le service client chaussuresonline par téléphone au 04 50 21 21 45.

 

LA LIVRAISON :

 Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Hors samedi et dimanche, votre commande est traitée le jour même ou le lendemain et peut-être expédiée jusqu'à 2 jours après réception de la commande.

Pour une expédition en France métropolitaine et Corse, le délai pour recevoir votre colis est de 2 à 5 jours.

Pour une expédition à l'étranger, le délai pour recevoir votre colis est de 2 à 9 jours selon la destination.

Tous nos envois sont effectués en So colissimo via la Poste. Nous ne pourrions être tenu responsables d'un retard de livraison occasionné par les services de la Poste.

 

Vais-je payer des frais de livraison pour l'envoi de ma commande? Si oui combien ?

Chaussuresonline.com offre la livraison à ses clients pour les paires de plus de 45 € hors soldes et promotions.

Chaussuresonline.com offre la livraison pour un retrait dans une de ses boutiques basées sur la Région Rhône-Alpes (voir la liste de nos magasins sur la page d'accueil de notre site), même pour l'achat d'une paire en soldes ou promotions.

Le client participera aux frais d'envoi pour l'achat d'une ou plusieurs paires en soldes ou promotions.

6 € pour une livraison dans un point relais de la Poste.

7€ pour une livraison à domicile ou dans un bureau de Poste.

Pour les livraisons hors France métropolitaine et Corse, les frais de port restent à la charge du client.

 

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Lorsque votre commande est expédiée, le service client chaussuresonline vous envoie un numéro de suivi colissimo par mail.

Pour suivre l'acheminement de votre colis, vous pouvez vous rendre sur le site www.colissimo.fr muni du numéro de suivi reçu par mail.

 

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Dans un premier temps, il est conseillé de vous rendre sur le site www.colissimo.fr rubrique "suivre un colis" avec votre numéro de colis.

Si le délai est dépassé (au delà de 5 jours pour la France), vous pouvez signaler cette information au service client par mail : serviceclient@chaussuresonline.com.

Le service client chaussuresonline prendra contact avec les services de la Poste et ouvrira une enquête auprès de celle-ci.

La poste a un délai compris entre 48 heures et 15 jours pour rendre les résultats de cette enquête. Aucun remboursement, ni échange ne pourra être effectué avant la conclusion de ce dossier par La poste.

Nous ne pourrions être tenu responsables des retards de livraison occasionnés par les services de la Poste.

 

 LE RETOUR :

Comment excercer mon droit de rétractation ?

Le client dispose de 14 jours pour effectuer une demande de retour (14 jours à compter du lendemain de la réception du colis).

La demande de retour doit être formulée par écrit et envoyée par email au service client : serviceclient@chaussuresonline.com dans les délais précisés ci-dessus.

 

Vais-je payer des frais de port ?

Chaussuresonline prend à sa charge les frais de retour pour les paires de plus 45 € non remisées (hors soldes et promotions). Après avoir fait une demande de retour par mail dans les délais, le client recevra un mail d'autorisation de retour et un bon colissimo pour renvoyer son colis gratuitement.

Le client participera aux frais de retour si la ou les paires achetées étaient en soldes ou promotions. Après avoir fait une demande de retour par mail dans les délais, le client recevra par mail une autorisation de retour et l'adresse à laquelle retourner le colis.

Les clients résidant hors France métropolitaine et Corse auront à leur charge les frais de retour.

Combien de temps ai-je pour retourner mon colis ?

Chaussuresonline doit recevoir le colis en retour dans les 14 jours à compter du jour de réception du mail d'autorisation de retour.

Chaussuresonline se réserve le droit de refuser le colis passé le délai autorisé.

Les chaussures retournées doivent être intactes (ne pas avoir été portées en extérieur). Elles devront être soigneusement emballées dans leur boîte d'origine et dans un colis correctement fermé afin que ce dernier soit acheminé dans les meilleures conditions.

 

Echange ou remboursement ?

Lors de sa demande de retour, le client devra préciser s'il souhaite obtenir un remboursement de la ou les paires retournée(s) ou s'il préfère échanger avec une autre pointure ou un autre modèle qui devra être de prix équivalent ou inférieur.

Chaussuresonline expédie gratuitement l'échange demandé.

 

Dans combien de temps vais-je recevoir mon échange ou être remboursé ?

Un contrôle qualité sur l'état des chaussures sera effectué à réception de votre colis.

Après réception de votre retour, Chaussuresonline expédiera votre échange sous 48 heures maximum (hors weekend et jour férié).

Chaussuresonline a un délai maximum de 14 jours pour effectuer le remboursement des chaussures retournées. Les délais de remboursement constatés sont généralement très rapides, entre 1 à 3 jours !

 

QUALITE DES PRODUITS :

Un contrôle minutieux est effectué avant chaque expédition. En cas de doute sur la qualité d'une paire, nous retournons ce produit chez notre fournisseur.

Nous vous avertirons donc par email de l'indisponibilité de l'article choisi, et nous vous proposerons soit un produit similaire, soit le remboursement de votre commande.

 

NOUS CONTACTER :

Comment nous contacter ?

Par mail : serviceclient@chaussuresonline.com ou en utilisant le formulaire de contact situé en haut à gauche de la page d'accueil de notre site www.chaussuresonline.com

Par téléphone : au 04 50 21 21 45 du lundi au vendredi de 8h30 à 12 h et de 13h30 à 17h.

 

Qui sommes-nous ?

Basés dans la Vallée du Mont-Blanc en Haute Savoie, le site Chaussuresonline.com a été historiquement le premier acteur de la vente en ligne de chaussures sur le web.
En effet, cette aventure a commencé en 2000 avec l'apparition d'internet.
Notre équipe est composée de plusieurs acheteurs spécialisés depuis plus de 10 ans dans la chaussure, d’un service client toujours à votre écoute et surtout d’une vraie offre de « chausseur certifié ».
 
Le site CHAUSSURESONLINE.COM bénéficie d’une solide expérience liée à l’exploitation en parallèle de 15 magasins situés en Rhône-Alpes (Annecy, Chambéry, Lyon, Chamonix Mont-Blanc, Megève, Thonon les Bains, Anthy Sur léman, Annemasse, Sallanches, ect...); L'ensemble de nos magasins, certains spécialisés en chaussures Adulte sous l’enseigne ARMANDO CHAUSSURES et d’autres en chaussures Enfant sous l’enseigne « POM’CANNELLE » nous permet de proposer une offre complète et de qualité.