- Ai-je la possibilité de retrouver le détail de ma commande ?
-
Vous trouverez le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur « mon compte ».
- Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
-
Votre commande est expédiée le jour même si celle-ci est passée avant midi.
ChaussuresOnline.com est une entreprise à taille humaine.
Notre équipe traite les commandes pendant les heures d´ouverture du bureau. Les commandes passées après 17h30 sont généralement traitées le lendemain matin, les commandes passées durant le week-end seront traitées le lundi matin.
Les semaines avec des jours fériés, le délai d'expédition peut être supérieur à 3 jours.
- Comment choisir la bonne pointure ?
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Toutes les pointures de nos chaussures sont indiquées en pointures européennes.
Pas facile de choisir la bonne pointure et chaque marque peut avoir sa propre pratique concernant le chaussant.
Ne pas confondre la pointure et le chaussant.
La pointure correspond à la longueur du pied. Vous pouvez connaître votre pointure grâce au tableau d’équivalence cm/pointure qui se trouve dans la fiche de chaque produit et télécharger et imprimer le pédimètre. Mesurez la taille du pied en partant du talon jusqu’à l’extrémité, orteil (le plus grand).
Le chaussant correspond au volume (fin ou large). Vous pouvez trouver des indications dans les descriptifs des marques ou des produits.
Et si vous avez peur de choisir la mauvaise taille, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone ou par email pour un conseil personnalisé.
- Comment est emballée ma commande ?
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Les articles sont présentés dans les boites d’origines de chaque fabriquant. Vos paires de chaussures sont souvent enveloppées dans du papier de soie.
L’ensemble des boites de chaussures sont ensuite emballé dans un carton banalisé. Aucunes mentions n’est volontairement inscrites sur l’emballage du colis, afin de limiter les vols éventuels lors du transport.
- Comment faire mon retour ?
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Faites directement votre demande de retour via votre compte client ChaussuresOnline.com dans l’onglet (SUIVI DE COMMANDE – DEMANDE DE RETOUR). En réponse à votre demande, un email vous sera envoyé avec la procédure détaillée pour votre retour.
Téléchargez l’étiquette de retour depuis votre compte ou depuis l'email, et imprimez puis collez l'étiquette sur le colis retour
- Comment modifier les informations de mon compte ?
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Identifiez-vous sur votre espace « Mon compte » à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte.
Depuis votre tableau de bord, vous pouvez voir vos commandes récentes, modifier vos adresses de livraison et de facturation et changer votre mot de passe.
- Comment profiter de la livraison OFFERTE ?
-
La livraison est OFFERTE, à partir de 59€ d'achat* pour une livraison en points relais.
*hors pays EU et internationaux
La livraison est OFFERTE, pour une commande à retirer dans nos boutiques Armando, Pom’Cannelle ou Only Shoes.
Toutes les adresses sur la page Nos Boutiques.
- Comment puis-je passer ma commande ?
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Le processus de commande se compose de 6 étapes successives :
1/ Sélectionner votre paire de chaussures avec les options de couleurs, pointure, …
2/ Indiquer la quantité demandé par produit,
3/ Se connecter à votre compte
C’est la 1re fois: Vous créez votre compte en remplissant les données obligatoires demandées.
Ou vous avez déjà créé un compte sur ChaussuresOnline.com et vous indiquez votre identifiant et mot de passe.
4/ Indiquer les informations nécessaires à la livraison.
L’adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles informations complémentaires du lieu de livraison (bâtiment, étage, digicode, gardien …). Vérifiez la ville et son code postal
5/ Indiquer le mode de livraison choisi ; Colissimo, livraison domicile, point retrait, Chronopost, livraison 24h ou retrait dans nos magasins Armando, Pom’Cannelle ou Only Shoes.
6/ Lire et accepter les conditions générales de vente ; enfin, indiquer le mode de paiement choisi.
Choisissez votre mode de règlement. Vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l’interface de paiement par Carte Bancaire avec 3-D Secure, ou par virement bancaire.
- Comment puis-je retourner un article ?
-
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter du jour de la réception du colis pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.
Vous retirez votre commande dans nos boutiques Armando, Pom’Cannelle ou Only Shoes, vous pouvez essayer vos articles sur place en boutique. N’hésitez pas à profiter des conseils de nos vendeuses. Si la paire de chaussures ne convient pas, vous pouvez la laisser à la vendeuse.
- Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
-
Une fois votre colis expédié, ChaussuresOnline.com vous communique un numéro de colis par mail par vous permettant ainsi de suivre l'avancée de votre livraison. Suivi Colis
- Comment savoir si les produits sont disponibles ?
-
Les produits sont accessibles dans la limite des stocks disponibles sur ChaussuresOnline.com
Il est important de noter que le stock du site ChaussuresOnline.com se partage avec ceux de nos boutiques Armando, Pom’Cannelle ou Only Shoes.
La disponibilité d’un produit est mentionnée sur la page du produit concerné et au moment du choix de la pointure.
Toutefois, la disponibilité d’un article peut varier à chaque instant en fonction du niveau des ventes. Si un produit commandé s’avère finalement indisponible, nous vous en informons au plus vite et cet article vous sera alors remboursé.
En cas de retour du modèle en stock, le client devra refaire une commande aux conditions de la date de la commande.
- Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
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A chaque commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.
Vous n’avez pas reçu cet email ? Quelques fois l’email est bloqué par les logiciels anti-virus ou anti-spam de votre logiciel de messagerie. Vérifiez dans « courriers indésirables » de votre boîte email ou dans votre boîte « spam » que le message ne s’y soit pas glissé.
Mais aussi, vérifiez l’exactitude de votre adresse mail ? Une erreur est si vite arrivée. Si celle-ci est incorrecte, contactez-nous au Service Client afin qu'elle puisse vous adresser de nouveau les messages que vous n’avez pas reçus.
- Dans quel pays puis-je être livré ?
-
L’expédition des colis est effectuée en France, dans les principautés d’Andorre et de Monaco, en Europe.
Pour les DOM-TOM et l’international, nous serons ravis de vous renseigner, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client.
- Existe-il des cookies ?
-
ChaussuresOnline.com utilise des cookies et autres technologies similaires afin de nous permettre de nous souvenir de vous et comprendre la manière dont vous et les autres visiteurs utilisez notre site. En utilisant ChaussuresOnline.com, vous signifiez votre accord avec l’utilisation de cookies.
- Je me suis trompé(e), puis-je modifier ou annuler ma commande en cours ?
-
Vérifiez rapidement le statut de votre commande dans la rubrique "Commandes" de votre compte-client.
Si votre commande est en statut « en cours de traitement », nous vous conseillons de contacter, au plus vite, au Service Client, par téléphone au +33 (0)4 50 21 21 51 du lundi au vendredi de 09h00 à 17h.
Ou par le formulaire de contact Contactez-nous, en précisant clairement la demande de modification de votre commande.
Vous devrez nous communiquer votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s).
Si votre commande en statut « Terminée », votre colis a déjà été pris en charge par le transporteur, vous devrez effectuer une demande de retour.
Et pas de panique !! Vous avez 14 jours à compter de la date de réception des articles pour exercer votre droit de rétractation.
- Je ne me souviens plus de mon identifiant et mot de passe ?
-
Votre identifiant est simplement votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil, puis sur « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse e-mail pour recevoir un email automatique avec un nouveau mot de passe.
De cette façon, vous pourrez de nouveau accéder à votre compte.
Depuis votre compte, vous pouvez modifier votre mot de passe. ( le nom de votre chien ou l’anniversaire du petit,…)
- Je ne suis pas chez moi, le jour prévu de la livraison à mon domicile, comment cela se passe-t-il ?
-
Votre commande, vous est livrée du lundi au vendredi entre 9 h et 14 h. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien,...), votre facteur doit vous déposer un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
- Je n’arrive pas à payer avec ma carte bancaire ?
-
Notre interface de paiement par carte bancaire fonctionne avec 3-D Secure. Vous devez saisir un code dynamique à usage unique transmis par sms sur le téléphone portable relié à la carte bancaire.
- Je suis inquiet, mon colis est indiqué livré et je ne l'ai pas reçu ?
-
Nous vous conseillons tout d’abord de mener votre enquête !? Il arrive souvent que le colis soit réceptionné par un membre de votre famille, un voisin ou le gardien, et que ceux-ci aient oublié de vous prévenir.
Votre colis est indiqué livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter rapidement Estelle ou Nadine au service client afin qu’une enquête soit menée auprès du transporteur. Une solution vous sera apportée dans les meilleurs délais.
- J’ai des frais de livraison, pourquoi ?
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La livraison Colissimo pour toutes commandes de moins de 59€ est à la charge du client.
- Bureau de poste ou Colissimo Point de retrait - Frais de port 7€
Pour toutes commandes en livraison Domicile - Frais de port 8€
Pour la livraison des pays hors France, Zone Euro, ...
La Livraison Chronopost* en France, Andorre, Monaco et Belgique.
Les Frais d'expédition sont de 16€ à la charge du client, quel que soit le montant de la commande.
*Pas de livraison le samedi
- J’ai un code promotionnel chaussuresonline.com, comment l’utiliser ?
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Pensez à vérifier les conditions d’utilisation du votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc.
Nos codes promo sont valables que sur les produits à prix pleins (hors soldes et promotions)
Certains codes ne sont utilisables qu’une seule fois et ne sont pas cumulables.
Si vous avez un code promo, vous pourrez le taper au moment du panier dans la zone de saisie «J'ai un code de réduction» et n’oubliez pas de valider « OK » pour bénéficier de ce code avantage.
Notez que pour bénéficier de certains codes qui vont sont réservés (anniversaire, avoir, etc.), vous devez déjà être identifié sur le site. Veillez donc à entrer votre e-mail et votre mot de passe avant d’entrer le code promotionnel.
- Les taxes sont-elles comprises?
-
Tous les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises.
- L’article commandé ne correspond pas à ma commande ou présente un défaut, que dois-je faire ?
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Malgré les soins apportés à votre commande, nous avons commis une erreur de traitement ou vous vous apercevez d’un défaut sur un article, les frais de retour seront alors à la charge de ChaussuresOnline.com
Dans tous les cas, contactez le service client par l’intermédiaire du formulaire de contact Contactez-nous ou par téléphone au+ 33 (0)4 50 21 21 45 pour nous prévenir et nous vous expliquerons la procédure à suivre.
- Ma commande a pris du retard, pourquoi ?
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Les délais de livraison de nos différents transporteurs sont entendus en jours ouvrés à compter de la date d'expédition de la commande. Selon le produit choisi, les délais d'expédition peuvent être plus ou moins longs selon le lieu où le produit est stocké. La date indiquée lors de votre commande n’est qu’une estimation.
ChaussuresOnline.com n'est pas responsable des éventuels retards d'acheminement des colis Colissimo ou Chronopost.
- Ma commande comporte plusieurs articles et je reçois plusieurs colis, pourquoi ?
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Notre société possède plusieurs lieux de stockage, en Savoie et Haute-Savoie.
Il est important de savoir que le stock du site ChaussuresOnline.com se partage avec ceux de nos boutiques Armando, Pom’Cannelle ou Only Shoes.
Pour raccourcir les délais de livraison et suivant les articles de votre commande, le service expédition peut faire partir vos colis de différents endroits.
- Pourquoi dois-je vous communiquer un numéro de téléphone ?
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Ce numéro de téléphone est important pour la livraison de votre commande.
De plus, si vous avez choisi une livraison en point de retrait ou dans nos magasins Armando, Pom’Cannelle ou Only Shoes, nous vous conseillons d’indiquer un numéro de téléphone portable pour être averti de l’arrivée de votre colis.
- Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
-
Il est possible que vous ayez rencontré un problème lors de votre paiement en ligne, et la procédure a été interrompue.
Dans ce cas votre commande est en statut « en attente de paiement ».
Passé un délai de quelques heures, nous sommes contraints d'annuler votre commande.
Un email vous sera envoyé pour vous signaler l’annulation.
Vous pouvez bien sûr repasser votre commande.
Et n’oubliez pas, nous sommes là pour vous aider !
- Puis-je échanger un article ?
-
Tous les articles retournés seront remboursés.
Aucun produit ne sera échangé.
Pour plus de rapidité, nous laissons le soin au client de passer une nouvelle commande. En effet, la disponibilité d’un article peut varier à chaque instant en fonction des ventes.
- Que se passe-t-il à réception de mes articles en retour et quand serai-je remboursé ?
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Dès la réception de votre colis de retour, le service qualité l’examine pour en valider son contenu.
Tout est Ok !! Nous vous remboursons votre article et un ticket remboursement vous sera envoyé par courrier électronique.
Sous réserve du respect de ces conditions de retour, le remboursement des produits retournés se fera dans les 15 jours maximum.
- Quelle est votre politique en matière de confidentialité ?
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En tant que Visiteurs ou Clients du site ChaussuresOnline.com, vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent en application de l’article 34 de la loi "Informatique et Libertés" du 6 Janvier 1978.
Nous vous garantissons la confidentialité des informations nominatives saisies. Le traitement de ces informations nominatives et/ou personnelles a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL.
Voir notre politique de confidentialité suite au RGPD du 25 mai 2018
- Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?
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La paire que vous avez reçue ne vous convient pas, pas de problème!
Tous les articles du site www. chaussuresonlines.com peuvent être retournés. Les articles retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans la boite fournisseur d’origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration et dans un état de propreté parfaite. Tout article qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine (boite fournisseur) de la marque est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé et vous sera retourné.
- Quels documents dois-je fournir lors du retrait de mes chaussures en boutiques Armando, Pom'Cannelle ou Only shoes ?
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Pour retirer votre commande en boutiques Armando, Pom'Cannelle ou Only shoes, vous aurez besoin d’une pièce d’identité et de votre mail de confirmation de commande qui vous est envoyé après le paiement de votre commande.
- Quels sont les horaires de retrait possibles en boutiques Armando, Pom'Cannelle ou Only shoes ?
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Les heures et les jours de retrait dépendent du magasin de retrait sélectionné. Voir la pages Nos boutiques.
- Quels sont les modes de livraison possibles ?
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A vous de choisir entre les 4 modes de livraisons :
1- Colissimo domicile .Le mode d'expédition standard et rapide proposé par chaussuresonline.com est le Colissimo suivi, remis sans signature.
Votre colis arrive chez vous dans un délai de 48 à 72 heures, hors week-end et jours fériés (sous réserve de disponibilité des produits et du traitement de la commande).
Votre commande, vous est livrée du lundi au vendredi entre 9 h et 14 h
2- Facile et pratique, votre Colissimo suivi arrive en point de retrait ou en bureau de Poste.
Pour trouver votre point retrait Colissimo proche de chez vous. Ici
3- Chronopost Votre colis est livré le lendemain avant 13h du lundi au vendredi*, sauf jours fériés, en France, Andorre, Monaco et Belgique.
Craquez pour une paire de chaussures et le lendemain elles sont à vos pieds !
*Pas de livraison le samedi
Frais d'expédition est de 16€ à la charge du client.
4- Votre commande est à retirer dans nos boutiques Armando, Pom’Cannelle ou Only Shoes. Toutes les adresses sur la page Nos Boutiques
Comment ça marche ?
A la 3e étape de votre commande, on vous proposera un choix de retrait dans nos boutiques en 4h ou supérieur à 48h, suivant le stock disponible dans ces boutiques. A vous de choisir !
- Quels sont les moyens de paiement acceptés par chaussuresonline.com?
-
Vous avez le choix entre 2 modes de règlement
sur l’interface de paiement par carte bancaire avec 3-D Secure,
par virement bancaire en Euro
Le virement bancaire est une opération d'envoi (transfert) d’argent de votre compte bancaire au compte de la Sarl CHAMAR.
- Qu’est-ce que le 3-D Secure ?
-
3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet.3-D Secure a été développé par Visa et MasterCard limitant les risques de fraude sur Internet, liés à l'utilisation frauduleuse de numéros de carte de paiement. Il a pour but de s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.
Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), vous devez saisir un code dynamique à usage unique transmis par sms sur le téléphone portable relié à la carte bancaire.
Si votre téléphone portable n'est pas relié à votre carte bancaire, veuillez prendre contact avec votre conseillé bancaire. Seule la banque émettrice de votre carte est habilitée à mettre en place ses modalités d'authentification.
- Comment détaxer mes achats en ligne si je me fais livrer en France ?
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Si vous résidez hors de l'Union européenne, vous pouvez détaxer vos achats en ligne s’ils vous sont livrés à une adresse française (ou retrait dans nos magasins en France).
Le site ZappTax vous permet de bénéficier de la détaxe sur toutes vos commandes sur chaussuresonline.com.
Sur ZappTax, vous trouverez toutes les informations claires au fur et à mesure de la lecture.
N'hésitez pas à nous demander une facture libellée au nom de ZappTax.
- Suis-je obligé de réutiliser l'emballage (boite fournisseur) d'origine pour retourner ma commande ?
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Il est indispensable de renvoyer les paires dans leur boîte de chaussures d’origine. (boite Fournisseur)
L’emballage carton ou le sachet utilisé pour la livraison permet de conserver la boîte de chaussures en parfait état.
L’étiquette de retour ne devra en aucun cas être collée directement sur la boîte de chaussure fournisseur.
A défaut, Chaussuresonline sera en droit de retirer des frais sur le produit retourné.
- Vais-je avoir des frais de retour ?
-
Chaussuresonline vous offre l'étiquette retour pour les commandes France.
Hors France, vous pouvez retourner votre colis en utilisant le service postal de votre choix et de votre pays. Le client devra payer les frais d'expédition du colis retour. Indiquez "Retour" afin d'éviter de payer des frais de douane.